Telkomsel raih penghargaan internasional

Palembang (Antara sUMSEL) - Telkomsel Palembang meraih sertifikat internasional ISO 9001:2008 yang dikeluarkan oleh lembaga Internasional TUV NORD Indonesia.

Head of Sales and Customer Care Regional Sumbagsel Division, Syaiful Bachri menyampaikan hal itu ketika menyerahkan sertifikat tersebut kepada Head of Service Management Sumbagsel Department, Ts Parlindungan di Palembang, Rabu.

Menurut dia, dengan diraihnya sertifikat itu menjadikan tolak ukur pelayanan perusahaan tersebut lebih baik lagi kepada pelanggan khususnya di kantor layanan Telkomsel Grapari Palembang.

Selain itu, dengan diraihnya sertifikat tersebut menunjukkan komitmen yang serius dari perusahaan dalam memberikan pelayanan yang cepat, akurat, handal dan nyaman serta secara terus menerus meningkatkan kinerjanya demi kepuasan pelanggan, katanya.

Ia mengatakan, untuk wilayah Sumatera bagian Selatan yang mendapatkan sertifikat ISO 9001:2008 itu baru Telkomsel Grapari Palembang.

Kemudian untuk seluruh operator di wilayah Sumatera bagian Selatan hanya perusahaan itu yang meraih sertifikat tersebut, karena untuk mendapatkan penghargaa bukan hal yang mudah, ujarnya.

Ia menyatakan, yang sudah mendapatkan sertifikat itu ada 11 provinsi dari 33 provinsi di Indonesia antara lain Jakarta, Surabaya, Bandung, Bogor dan Denpasar.

Sementara Head of Service Management Sumbagsel Department, Ts Parlindungan mengatakan, pihaknya melakukan persiapan selama enam bulan untuk audit sehingga meraih sertifikat itu.

Kemudian juga banyak tahapan survei internal dilakukan mengenai kenyamanan pelanggan, kebutuhan pelanggan, kepuasan pelanggan dan lainnya.

Ia menuturkan, di Grapari Palembang saat ini sekitar 300-400 per hari pelanggan yang dilayani dan kebanyakan dari mereka itu mencari informasi dan permintaan.

"Jadi, setiap harinya sekitar 300-400 orang pelanggan terlayani dengan maksimal untuk melakukan transaksi pelayanan baik kebutuhan aktifasi, maupun berbagai kebutuhan layanan pelanggan lainnya," paparnya.

Dengan diraihnya sertifikasi ISO 9001:2008 perusahaan itu berkomitmen serius untuk senantiasa memberikan pelayanan berstandar internasional.

Selain itu, terus menjaga pelayanan kepada pelanggan untuk mencapai titik kepuasan yang lebih baik lagi, katanya.
(Susi)