Jakarta (ANTARA) - PT Kereta Commuterline Indonesia (KCI) menegaskan penumpang pemicu keributan di dalam KRL akan diturunkan di stasiun terdekat, untuk mengantisipasi kejadian serupa pada Sabtu (22/2).
"Untuk antisipasi kejadian serupa terulang kembali, petugas pelayanan KRL (PPK) mulai hari ini telah menyampaikan pengumuman bahwa pengguna yang memicu keributan akan diturunkan di stasiun terdekat," ujar Vice President Communication PT KCI Anne Purba, di Jakarta, Senin.
Penegasan tersebut terkait dengan video viral tentang keributan dua wanita di gerbong KRL KA 1204 pemberangkatan Stasiun Jakarta Kota menuju Stasiun Bogor, Sabtu (22/2).
Anne mengatakan insiden tersebut terjadi, PT KCI melakukan sejumlah tindak lanjut termasuk menghubungi korban.
Hingga saat ini KCI mengumpulkan keterangan langsung dari petugas pengawalan kereta (walka) dan sudah mengontak korban.
Kronologi kejadian dalam rangkaian KA 1024 tujuan Bogor, terdapat empat orang petugas yang mengawal perjalanan untuk menertibkan situasi di kereta dan menjaga keamanan para pengguna.
Dari keterangan para petugas walka, pengguna yang melakukan tindakan di video itu naik dari Stasiun Jakarta Kota. Sehubungan kondisi kereta yang tidak padat, petugas melakukan patroli di dalam rangkaian secara bergantian.
Dalam perjalanan dari Stasiun Tanjung Barat ke Stasiun Lenteng Agung, petugas mengingatkan mengenai barang bawaan pelaku, namun pelaku menolak. Sejumlah pengguna lain ikut bereaksi dan mengingatkan.
Walka kemudian turun saat proses buka tutup pintu kereta di stasiun untuk mengamankan naik turun pengguna. Saat itu, pelaku tiba-tiba menghampiri pengguna yang ada di depannya dan membuat keributan dengan melakukan kekerasan.
Ketika pintu sudah menutup, petugas walka kembali naik kereta kemudian berusaha melerai dengan sopan dan tetap berusaha melindungi korban. Peristiwa berlangsung selama lebih kurang satu menit.
Anne mengatakan pihaknya masih berusaha bertemu langsung dengan pengguna yang mengalami peristiwa ini untuk mendapatkan informasi lebih lengkap dari sudut pandangnya.
"Sebagai komitmen untuk memperbaiki layanan di masa yang akan datang, KCI mulai hari ini melakukan pembinaan kembali kepada para petugas pelayanan terdepan (frontliner),'" ujar dia.
Selain itu dilakukan juga penyempurnaan prosedur operasional standar (SOP) untuk menangani mereka yang membuat keributan di dalam KRL dengan sanksi tegas yaitu menurunkan di stasiun terdekat.
Berita Terkait
Tiga gerbong KRL terdampak kereta anjlok di Kampung Bandan
Sabtu, 26 November 2022 20:00 Wib
Kemenhub kaji penyesuaian tarif KRL
Kamis, 13 Januari 2022 23:39 Wib
Menhub minta PT KAI lakukan tes acak di stasiun utama KRL
Sabtu, 19 Juni 2021 16:12 Wib
Menhub: PT KCI tidak profesional atur penumpang
Jumat, 14 Mei 2021 11:39 Wib
Mewaspadai klaster baju Lebaran
Rabu, 5 Mei 2021 7:18 Wib
Menteri BUMN Erick berharap kejujuran petugas KRL inspirasi pegawai BUMN level atas
Senin, 13 Juli 2020 15:19 Wib
Tur KRL Bogor-Sudirman sambil nikmati jajanan penghilang lapar
Minggu, 12 Juli 2020 14:41 Wib
Dikira sampah, petugas kebersihan temukan uang senilai Rp500 juta dalam kantong plastik
Kamis, 9 Juli 2020 16:07 Wib