Palembang (ANTARA) - Tim peneliti Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sriwijaya Palembang melanjutkan kerja sama dengan Polda Sumatera Selatan dalam penelitian kinerja satuan kerja dan Polres jajaran dalam provinsi setempat.
"Setelah pihak Polda Sumsel merasakan hasil penelitian tim FISIP dapat meningkatkan kepuasan masyarakat, kerja sama penelitian kinerja untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan jajaran Polda Sumsel dalam dua tahun terakhir akan dilanjutkan pada 2024," kata Ketua Tim Peneliti FISIP Unsri Muhammad Husni Thamrin di Palembang, Jumat.
Dia menjelaskan, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 2023 ini, diperoleh hasil tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan oleh jajaran Polda Sumsel cukup tinggi dengan tingkat kepuasan di atas 80 persen.
"Berdasarkan hasil penelitian yang melibatkan 573 responden itu ada satu satuan kerja Polda Sumsel yang memperoleh tingkat kepuasan yang berada pada angka 79 persen yakni Satuan Lalu Lintas, namun angka tersebut masih tergolong baik," ujarnya.
Hasil penelitian tersebut telah dilaporkan kepada Biro Perencanaan Polda Sumsel yang menjalin kerja sama dengan FISIP Unsri dan didistribusikan kepada satuan kerja serta Polres yang tersebar di 17 kabupaten dan kota dalam wilayah provinsi setempat.
Beberapa catatan yang dikeluhkan masyarakat atas pelayanan kurang baik atau yang mempengaruhi penilaian kurang puas disampaikan secara rinci sehingga bisa menjadi bahan pertimbangan Kapolda, Kapolres, dan pimpinan satuan kerja untuk menentukan kebijakan pembinaan personel dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Melalui upaya tersebut diharapkan kualitas pelayanan publik di jajaran Polda Sumsel terus meningkat sehingga tingkat kepuasan masyarakat akan semakin tinggi, ujar Ketua Tim Peneliti FISIP Unsri.
Karo Rena Polda Sumsel Kombes Pol Toto Wibowo menambahkan bahwa pihaknya merasakan manfaat atas hasil penelitian yang dilakukan tim FISIP Unsri untuk menjadi pertimbangan dalam melakukan perencanaan pembinaan dan pengembangan pelayanan publik.
"Kami mengucapkan terima kasih kepada peneliti atas kerja sama yang baik dalam meneliti tingkat sentimen dan kepuasan masyarakat, semua hasilnya akan menjadi catatan dan bahan pertimbangan pimpinan menentukan kebijakan memperbaiki pelayanan," ujar Kombes Pol Toto.
