Beberapa catatan yang dikeluhkan masyarakat atas pelayanan kurang baik atau yang mempengaruhi penilaian kurang puas disampaikan secara rinci sehingga bisa menjadi bahan pertimbangan Kapolda, Kapolres, dan pimpinan satuan kerja untuk menentukan kebijakan pembinaan personel dan peningkatan kualitas pelayanan publik.
Melalui upaya tersebut diharapkan kualitas pelayanan publik di jajaran Polda Sumsel terus meningkat sehingga tingkat kepuasan masyarakat akan semakin tinggi, ujar Ketua Tim Peneliti FISIP Unsri.
Karo Rena Polda Sumsel Kombes Pol Toto Wibowo menambahkan bahwa pihaknya merasakan manfaat atas hasil penelitian yang dilakukan tim FISIP Unsri untuk menjadi pertimbangan dalam melakukan perencanaan pembinaan dan pengembangan pelayanan publik.
"Kami mengucapkan terima kasih kepada peneliti atas kerja sama yang baik dalam meneliti tingkat sentimen dan kepuasan masyarakat, semua hasilnya akan menjadi catatan dan bahan pertimbangan pimpinan menentukan kebijakan memperbaiki pelayanan," ujar Kombes Pol Toto.
