Palembang (ANTARA) - Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia (Kemenkumham) Sumatera Selatan mengoptimalkan peran duta layanan guna meningkatkan pelayanan publik.
"Unit pelaksana teknis (UPT) yang bersentuhan langsung dengan masyarakat seperti kantor imigrasi, bidang administrasi hukum umum, dan lainnya tidak henti-hentinya berinovasi dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan menyiagakan duta pelayanan," kata Kepala Bagian Program dan Humas Kanwil Kemenkumham Sumsel Yulizar ketika melakukan evaluasi dan asesmen terhadap duta layanan di Palembang, Rabu.
Menurut dia, hadirnya duta layanan yang profesional menjadi penentu dalam membentuk citra organisasi di mata masyarakat.
Duta layanan secara optimal membantu menjawab pertanyaan, menerima kritik dan saran, serta mengolah keluhan untuk menciptakan kepuasan layanan.
Tidak hanya itu, kata dia, segala kendala yang terjadi, duta layanan harus siap membantu dengan mengedepankan prinsip 5S (senyum, salam, sapa, sopan, dan santun).
Dikatakan pula bahwa layanan sudah menjadi salah satu standar dalam pelayanan terhadap masyarakat yang harus dipenuhi, orang-orang yang dipilih menjadi duta layanan pun harus benar-benar diseleksi dengan ketat.
