Bankir: Survei layanan penting dalam perbankan

Palembang (ANTARA Sumsel) - Salah seorang bankir mengatakan survei layanan dengan memanfaatkan lembaga independen sangat penting dalam bisnis perbankan untuk tetap menjaga dan meningkatkan performa.

Pimpinan Wilayah BCA Sumatera Bagian Selatan Darmawan di Palembang, Minggu, mengatakan melalui survei secara independen maka perusahaan akan mengetahui respon sebenarnya dari nasabah.

"Pengetahuan mengenai apa yang sebenarnya dirasakan nasabah ini sangat penting mengingat industri perbankan itu mencakup dua hal utama yakni bisnis dan layanan," kata dia.

Jika suatu bank mampu menyeimbangkan keduanya maka dipastikan akan mendapatkan nasabah loyal sehingga akan unggul dalam persaingan saat ini.

"BCA sendiri dalam penilaian internal menempatkan 50:50 untuk bisnis dan layanan. Dari sini saja terlihat bahwa betapa pentingnya suatu layanan," kata dia.

Ia mengemukakan perusahaannya menggunakan lembaga independen asal Singapura untuk menilai kinerja karyawan, kantor cabang, hingga kantor wilayah.

Para nasabah diminta memberikan pendapat mengenai berbagai layanan, seperti layanan pengajuan kredit.

"Semua ada standarnya, seperti layanan kredit komersial maksimal satu bulan, dan jika pun ditolak harus mendapatkan pemberitahuan, dan lainnya," kata dia.

Selain itu, yang tak kalah penting dari sisi layanan yakni berinovasi mengikuti kemajuan teknologi.

"Saat ini nasabah menginginkan layanan yang mudah, praktis, dan aman, jika tidak mengikuti keinginan konsumen itu maka secara otomatis akan ditinggalkan nasabah," kata dia.

Deputy CEO Markplus.Inc Jacky Musry mengatakan para pelaku usaha di Tanah Air seharusnya mulai bertransformasi ke layanan berbasis digital jika ingin memenangkan persaingan dalam merebut hati konsumen.

Saat ini telah terjadi perubahan perilaku konsumen seiring dengan kemudahan konektifitas jaringan internet sehingga para pelaku dunia usaha harus mengubah dari sisi layanan.

"Ini eranya konektivitas, artinya setiap orang demikian mudahnya orang terhubung. Jika suatu usaha masih bisa mempertahankan cara lama, tidak apa-apa. Tapi jika tidak bisa maka tidak ada pilihan lagi selain bertransformasi," kata dia.

Layanan berbasis online saat ini sangat digemari karena menawarkan kemudahan, kepraktisan, dan kepastian.