Palembang (ANTARA) - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Palembang, Sumatera Selatan mengoptimalkan petugas BPJS Satu di fasilitas kesehatan (faskes) untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta jaminan kesehatan nasional (JKN).
"Dengan mengoptimalkan petugas BPJS Satu di fasilitas kesehatan khususnya rumah sakit yang bekerja sama dengan kami, diharapkan setiap keluhan peserta JKN dapat diatasi dengan cepat dan tepat," kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palembang, Edy Surlis di Palembang, Rabu.
Menurut dia, keberadaan petugas BPJS Satu diharapkan dapat melengkapi layanan kepada peserta JKN terutama untuk layanan informasi dan pengaduan.
Peserta JKN tidak perlu ragu-ragu memanfaatkan petugas BPJS Satu yang ada di rumah sakit untuk mendapatkan pelayanan kesehatan secara maksimal sesuai ketentuan.
Dia menjelaskan, petugas BPJS Satu merupakan agen mutu layanan yang turut membantu terwujudnya kualitas atau mutu layanan di fasilitas kesehatan.
Salah satu peran petugas BPJS Satu adalah melakukan tindak lanjut informasi dan pengaduan peserta JKN di fasilitas kesehatan.
"Harapan dari informasi ataupun pengaduan yang kami terima dapat menjadi umpan balik, baik bagi kami maupun fasilitas kesehatan untuk meningkatkan mutu layanan kepada peserta JKN," ujarnya.
Selain melakukan tindak lanjut informasi dan pengaduan, petugas BPJS Satu juga melakukan kunjungan kepada peserta layanan rawat jalan dan rawat inap (customer visit).
Kegiatan "customer visit" bertujuan untuk mengetahui pengalaman berobat dari peserta JKN yang mengakses layanan kesehatan di fasilitas kesehatan tempat petugas BPJS Satu bertugas, jelas Edy.
BPJS Kesehatan Palembang optimalkan petugas BPJS Satu di fasilitas kesehatan
Peserta JKN manfaatkan pelayanan kesehatan di salah satu rumah sakit Palembang. ANTARA/Yudi Abdullah
