PHRI Sumsel ingatkan pengelola hotel jaga kualitas

Palembang, (ANTARA Sumsel) - Pengurus Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) Sumatera Selatan mengingatkan pengelola hotel di provinsi setempat untuk menjaga kualitas pelayanan dan fasilitas pendukung.

"Persaingan bisnis sekarang ini semakin ketat seiring terus bertambahnya hotel baru di Kota Palembang dan beberapa kabupaten dan kota lainnya, jika tidak menjaga kualitas akan ditinggalkan pelanggan," kata Ketua PHRI Sumatera Selatan Herlan Aspiudin, di Palembang, Minggu.

Menurut dia, kualitas pelayanan dan fasilitas perlu tetap dipelihara dengan baik guna memberikan kenyamanan kepada pengguna jasa dan meningkatkan kelas hotel. 

Pengelola hotel jangan cepat puas dengan kondisi yang telah dicapai sekarang ini, kualitas baik yang dibuktikan dengan diperolehnya sertifikasi standar kelas bintang tertentu jika kualitas pelayanan dan fasilitas pendukungnya tidak dijaga akan ditinggalkan pelanggan dan dapat mempengaruhi penilaian standar kelas berikutnya.

Sertifikasi standar kelas hotel memiliki batas waktu tiga tahun, jika masa batas waktunya berakhir akan ditinjau ulang oleh tim PHRI apakah masih tetap layak menyandang kelas yang diberikan semula atau justru diturunkan kelasnya.

Sebagai gambaran hotel yang telah mengantongi sertifikasi kelas bintang bukannya tidak mungkin bisa diturunkan hingga ke kelas melati jika standar mutu manajemen, pelayanan, dan fasilitas pendukungnya tidak dipelihara dengan baik atau kualitasnya merosot tajam.

Sebaliknya tim juga akan memberikan apresiasi kepada pengelola yang mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas hotel dengan meningkatkan standar kelasnya misalnya dari bintang satu ke bintang dua atau lebih tinggi sesuai dengan standar yang ditentukan, katanya. 

Dia menjelaskan, dalam rangka pembinaan dan memotivasi pengelola hotel tetap menjaga bahkan lebih meningkatkan kualitas pelayanan, pihaknya terus berupaya melakukan evaluasi atau penilaian ulang sertifikasi kelas hotel yang tersebar di 17 kabupaten dan kota di wilayah Sumsel.

Dengan upaya tersebut, hingga kini secara umum hotel yang ada di provinsi ini dapat mempertahankan kualitas pelayanan dan fasilitas pendukung yang ditetapkan bahkan ada yang mampu meningkatkan kualitasnya, kata Herlan.